Términos & Condiciones
Identificación del Responsable
| Denominación Social | MultiGoods Unipessoal, Lda. |
| NIF | PT 513 567 097 |
| Sede Social | Rua Santa Marta n.º 118 — Pav. 1, 4750-189 Barcelos, Portugal |
| Tiendas Online | multicoffee.es |
| Email de Soporte | [email protected] |
| Tribunal Competente | Juzgado de Barcelos, Portugal con renuncia expresa a cualquier otro |
Artículo 1. Ámbito y Aceptación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante «CGV») regulan el acceso, el uso y las transacciones realizadas en las tiendas online operadas bajo la marca MultiCoffee (multicoffee.es), titularidad de MultiGoods Unipessoal, Lda., con domicilio en Rua Santa Marta n.º 118 — Pav. 1, 4750-189 Barcelos, Portugal, registrada en el Registro Mercantil bajo el NIF PT513567097.
El uso de las tiendas MultiCoffee implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de las presentes CGV, en la versión publicada en el momento de cada transacción. Si el Cliente no acepta las CGV, deberá abstenerse de utilizar las tiendas y de realizar cualquier compra.
Cada tienda nacional opera bajo la legislación del país del consumidor final, conforme a lo exigido por el Reglamento (UE) n.º 524/2013 y la Directiva 2011/83/UE. Las presentes CGV están redactadas en lengua portuguesa y constituyen la versión de referencia; las versiones en otros idiomas son traducciones para comodidad del Cliente, prevaleciendo la versión portuguesa en caso de divergencia interpretativa.
Artículo 2. Definiciones
A los efectos de las presentes CGV, se entiende por:
Artículo 3. Registro y Cuenta de Cliente
3.1 Creación de Cuenta
El registro en una tienda MultiCoffee es gratuito y voluntario. La creación de cuenta es, no obstante, obligatoria para la acumulación de CoffeePoints y la participación en el MultiCoffee Circle. Las compras sin cuenta registrada son posibles pero no otorgan derecho a ningún beneficio de fidelización.
El Cliente se compromete a proporcionar datos verdaderos, actuales y completos en el momento del registro y a mantenerlos actualizados. MultiCoffee se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas cuyos datos resulten falsos o desactualizados.
3.2 Seguridad y Responsabilidad
El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier acción realizada con las credenciales del Cliente es de su exclusiva responsabilidad. En caso de sospecha de acceso no autorizado, el Cliente debe notificar inmediatamente a MultiCoffee a través de [email protected].
3.3 Cierre de Cuenta
El Cliente puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento, por escrito, a [email protected]. El cierre implica la pérdida definitiva e irrecuperable de todos los CoffeePoints acumulados y del estatus en el MultiCoffee Circle, sin derecho a compensación alguna.
Artículo 4. Catálogo, Disponibilidad y Precios
4.1 Catálogo y Especialidad
MultiCoffee es una tienda de especialidad dedicada exclusivamente al café y productos relacionados. El catálogo es objeto de una selección rigurosa por parte del equipo MultiCoffee, con base en criterios de calidad, origen y proceso de producción. MultiCoffee no produce, tuesta ni transforma ningún producto — actúa exclusivamente como minorista especializado de marcas de terceros.
4.2 Disponibilidad
La disponibilidad de cada producto se indica en tiempo real en la ficha de producto. A pesar de los esfuerzos de MultiCoffee por mantener la exactitud del stock, pueden producirse divergencias puntuales. En caso de indisponibilidad tras la confirmación del pedido, el Cliente será notificado de inmediato y podrá optar por sustitución, esperar la reposición o reembolso íntegro.
4.3 Precios
Los precios mostrados en las tiendas MultiCoffee incluyen IVA al tipo legal aplicable en cada país de destino, conforme a las normas de tributación del comercio electrónico intracomunitario. Los precios no incluyen el coste de transporte, salvo cuando sea aplicable la exención de gastos de envío prevista en el Artículo 6.
MultiCoffee se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, siendo aplicable el precio vigente en el momento de la confirmación del pago. Los errores tipográficos o técnicos en los precios mostrados no vinculan a MultiCoffee, que notificará al Cliente y le permitirá cancelar el pedido sin cargo alguno.
4.4 Descuentos y Promociones
Los descuentos del MultiCoffee Circle son acumulables con cupones promocionales, salvo indicación expresa en contrario en la comunicación de cada promoción. Los descuentos se aplican a todos los productos del catálogo activo, sin exclusiones, excepto en casos de error de precio conforme al punto anterior.
Artículo 5. Proceso de Pedido y Pago
5.1 Formalización del Pedido
El contrato de compraventa se considera celebrado en el momento en que MultiCoffee envía al Cliente la confirmación de pago por email. La confirmación de pedido enviada inmediatamente después del checkout constituye únicamente un acuse de recibo, sin vincular a MultiCoffee hasta la validación del pago.
5.2 Métodos de Pago
MultiCoffee acepta los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de Crédito / Débito (Visa y Mastercard)
Todos los pagos son procesados en un entorno seguro con cifrado SSL. MultiCoffee no almacena datos de tarjetas bancarias.
5.3 Facturación
La factura se emite exclusivamente en formato digital y se envía por email tras la confirmación del pago. El Cliente debe indicar el NIF/VAT deseado en el momento del pedido; no es posible modificar la entidad de facturación tras la emisión sin emitir una nota de crédito y una nueva factura.
Artículo 6. Entrega, Plazos y Gastos de Envío
6.1 Régimen de Entrega — Incoterm DAP
Todos los pedidos MultiCoffee se expiden bajo el Incoterm DAP (Delivered At Place — Entregado en el Lugar). En virtud del DAP, la responsabilidad de MultiCoffee por el riesgo de pérdida, daño o extravío de la mercancía se mantiene hasta el momento de la entrega efectiva en la dirección indicada por el Cliente. En caso de daño o extravío durante el transporte, el Cliente debe comunicarlo a [email protected] en el plazo máximo de 48 horas tras la fecha prevista de entrega, siendo MultiCoffee responsable de gestionar la reclamación ante el operador logístico.
6.2 Gastos de Envío
El coste de transporte se calcula en el checkout en función del peso, volumen, destino y servicio seleccionado. Para Portugal Continental, los pedidos con valor igual o superior a 39,99 € (valor neto de IVA) se benefician de envío gratuito, sin límite de peso o volumen.
| Destino | Umbral Envío Gratuito | Observaciones |
|---|---|---|
| Portugal Continental | ≥ 39,99 € (s/ IVA) | Sin restricción de peso |
| Portugal — Islas | Sin envío gratuito | Coste calculado en el checkout |
| España, Francia y otros | Según tienda local | Ver CGV de la tienda de origen |
6.3 Plazos de Expedición y Entrega
La expedición se realiza en el día hábil siguiente a la confirmación del pago, salvo indicación de plazo distinto en la ficha de producto. Los plazos de entrega son estimaciones basadas en los SLAs de los operadores logísticos asociados y no constituyen plazos contractuales, excepto cuando estén expresamente garantizados. Incidencias de Fuerza Mayor, condiciones meteorológicas adversas o huelgas de transportistas pueden afectar a los plazos sin responsabilidad de MultiCoffee, siempre que se comunique la situación al Cliente.
6.4 Entrega y Ausencia del Destinatario
En caso de ausencia del Cliente, el operador logístico realizará un segundo intento de entrega o depositará el pedido en un punto de recogida cercano. El pedido estará disponible para recogida durante el período definido por el operador; transcurrido dicho plazo, el pedido es devuelto a MultiCoffee, siendo los costes de reenvío a cargo del Cliente.
Artículo 7. Programa CoffeePoints
7.1 Funcionamiento y Acumulación
El Programa CoffeePoints otorga al Cliente 1 (un) CoffeePoint por cada 1,00 € (un euro) de compra, calculado sobre el valor neto de IVA de cada pedido pagado y confirmado. La acumulación se aplica a todas las compras realizadas con cuenta activa, independientemente de si el producto está o no en promoción.
Los CoffeePoints se acreditan en la cuenta del Cliente tras la confirmación del pago y quedan disponibles para su uso de inmediato. Los CoffeePoints son personales e intransferibles, no pudiendo ser transferidos entre cuentas, cedidos, vendidos ni convertidos en dinero.
7.2 Uso de los CoffeePoints
Los CoffeePoints no son convertibles en descuento monetario. El Cliente puede utilizar sus CoffeePoints para obtener productos disponibles en la sección CoffeePoints, accesible directamente en el carrito de compras. La lista de productos disponibles para canje se actualiza periódicamente por MultiCoffee, sin previo aviso.
7.3 Validez y Caducidad
Los CoffeePoints tienen una validez de 12 (doce) meses a partir de la fecha de acreditación de cada punto. Los puntos más antiguos se consumen en primer lugar (método FIFO — First In, First Out). El Cliente puede consultar el saldo y la fecha de caducidad de cada lote de puntos en su área de cliente.
7.4 Devolución de Pedidos e Impacto en los Puntos
En caso de devolución total o parcial de un pedido, los CoffeePoints correspondientes al valor devuelto se deducen del saldo del Cliente. Si el saldo de CoffeePoints es insuficiente para cubrir la deducción, el saldo quedará negativo y se compensará en acumulaciones futuras. MultiCoffee notificará al Cliente siempre que se realice una deducción de puntos.
7.5 Suspensión y Cierre del Programa
MultiCoffee se reserva el derecho de suspender o cancelar el Programa CoffeePoints, con un preaviso de 30 (treinta) días por email. En caso de cancelación, el Cliente dispondrá de 30 días para utilizar los puntos acumulados; transcurrido dicho plazo, los puntos caducarán sin derecho a compensación.
Artículo 8. MultiCoffee Circle — Programa de Fidelización
8.1 Descripción y Acceso
El MultiCoffee Circle es el programa de fidelización de MultiCoffee, de adhesión automática para todos los Clientes con cuenta registrada. El programa otorga Emblemas en función del número acumulado de compras realizadas, confiriendo descuentos permanentes aplicables a toda la tienda.
8.2 Niveles, Emblemas y Descuentos
| Nivel / Emblema | N.º de Compras | Descuento Aplicado | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Entrada | 2 compras | 1% | Activado automáticamente |
| Fiel | 5 compras | 2% | Activado automáticamente |
| Habitual | 10 compras | 3% | Activado automáticamente |
| Dedicado | 20 compras | 4% | Activado automáticamente |
| Apaixonado | 30 compras | 5% | Activado automáticamente |
| Expert | 40 compras | 6% | Activado automáticamente |
| Master Coffee | 50 ou mais | 7,5% | Nivel máximo permanente |
8.3 Activación del Descuento
El descuento de cada Emblema es activado manualmente por el Cliente mediante el botón dedicado disponible en el carrito de compras. El descuento no se aplica automáticamente; el Cliente debe activarlo en cada pedido. MultiCoffee no se responsabiliza de los descuentos no activados por el Cliente.
8.4 Acumulación
El descuento del MultiCoffee Circle es acumulable con cupones promocionales y con la exención de gastos de envío, salvo indicación expresa en contrario en comunicaciones promocionales específicas. No es acumulable con otros descuentos de producto ya aplicados en la ficha de artículo.
8.5 Inactividad y Pérdida de Emblema
El Emblema y el descuento asociado se mantienen mientras el Cliente realice al menos una compra en un período de 365 (trescientos sesenta y cinco) días. Transcurrido este plazo sin ninguna compra, el Emblema queda revocado y el número de compras acumuladas se restablece a cero. MultiCoffee enviará un aviso por email 30 días antes de la fecha de expiración del Emblema.
8.6 Invitación a Amigo
Cada Cliente com conta activa pode enviar um convite por email a um amigo, através da funcionalidade disponível na sua área de cliente. O amigo convidado beneficia de um desconto de 5% (cinco por cento) na sua primeira compra, válido por 30 dias a contar da recepção do convite. Após a primeira compra do amigo convidado, o Cliente que efectuou o convite recebe 10 (dez) CoffeePoints creditados automaticamente na sua conta.
O convite é pessoal e intransmissível. Convites enviados de forma massiva, automatizada ou em violação das presentes condições serão anulados, podendo a conta do Cliente ser suspensa. Cada endereço de email convidado só pode beneficiar do desconto de primeira compra uma única vez.
Artículo 9. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
9.1 Plazo Legal y Ampliación Voluntaria
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, el Cliente tiene derecho a desistir libremente del contrato en el plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. MultiCoffee amplía voluntariamente este plazo a 30 (treinta) días naturales.
9.2 Ejercicio del Derecho — Cómo Proceder
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe:
- Comunicar la intención de devolución por email a [email protected], indicando el número de pedido y el motivo.
- Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución enviadas por MultiCoffee.
- Embalar el producto en su estado original, con todos los accesorios y documentación.
- Enviar el producto a la dirección indicada en las instrucciones, tras la recepción de la confirmación.
9.3 Responsabilidad por los Costes de Devolución
| Motivo de la Devolución | Coste de Devolución | Impacto en los CoffeePoints |
|---|---|---|
| Defecto de fabricación o falta de conformidad | MultiCoffee — etiqueta prepagada | Puntos mantenidos |
| Error de expedición (producto incorrecto) | MultiCoffee — etiqueta prepagada | Puntos mantenidos |
| Desistimiento / arrepentimiento | Cliente | Puntos del valor devuelto deducidos |
| Error en la compra | Cliente | Puntos del valor devuelto deducidos |
9.4 Opciones de Resolución
Tras la validación de la devolución, el Cliente puede elegir entre:
- Reembolso por el método de pago original — procesado en un plazo máximo de 14 días naturales tras la validación.
- Vale de descuento (voucher) — emitido en 2 días hábiles tras la validación, con validez de 24 meses; en los casos de causa imputable a MultiCoffee, el voucher incluye un bono de fidelización adicional del 5%.
- Reenvío de producto sustituto — sujeto a disponibilidad de stock y únicamente en los casos de causa imputable a MultiCoffee.
9.5 Exclusiones al Derecho de Devolución
No se aceptan devoluciones de productos alimentarios abiertos, sellados que hayan sido violados tras la entrega, o cuya fecha de caducidad sea inferior a 30 días. Los productos personalizados o encargados específicamente a petición del Cliente están igualmente excluidos del derecho de desistimiento.
Artículo 10. Garantías y Conformidad
MultiCoffee garantiza que todos los productos comercializados están conformes con la descripción presentada y con las normas de seguridad alimentaria aplicables. El plazo legal de garantía es de 3 (tres) años a partir de la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2019/771/UE.
Tratándose de productos alimentarios, las quejas relativas a características organolépticas (sabor, aroma, textura) no constituyen, por sí solas, falta de conformidad, excepto cuando la descripción del producto contenga promesas específicas verificables que no se cumplan.
MultiCoffee actúa como minorista e intermediaria entre el cliente y las marcas productoras. En caso de defecto de fabricación, MultiCoffee se compromete a gestionar la reclamación ante el proveedor y a garantizar la resolución, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Artículo 11. Responsabilidad
A responsabilidade máxima da MultiCoffee perante qualquer Cliente fica limitada ao montante total efectivamente pago pelo Cliente na(s) encomenda(s) objecto de litígio, sem prejuízo das disposições legais imperativas de protecção do consumidor. Esta limitação não se aplica em casos de dolo ou negligência grave imputável à MultiCoffee, nos termos do artigo 809.º do Código Civil português.
MultiCoffee no es responsable de retrasos, pérdidas o daños causados por eventos de Fuerza Mayor, conforme a la definición del Artículo 2. En caso de Fuerza Mayor con duración superior a 30 días consecutivos, cualquiera de las partes puede resolver el contrato por escrito, con reembolso íntegro de los importes pagados y no entregados.
Dado que MultiCoffee opera en régimen DAP, es responsable de los daños ocurridos durante el transporte hasta la entrega efectiva. El Cliente debe comunicar cualquier daño visible en el embalaje en el momento de la recepción, o en el plazo máximo de 48 horas tras la entrega para daños no visibles externamente.
Artículo 12. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales de los Clientes es realizado por MultiGoods Unipessoal, Lda., en calidad de Responsable del Tratamiento, al amparo del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Los datos se tratan para las finalidades de ejecución contractual, gestión de pedidos, programa de fidelización y, con consentimiento, para el envío de comunicaciones comerciales.
El Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos, ejercibles por escrito a [email protected]. En caso de reclamación, el Cliente puede contactar con la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.
Artículo 13. Resolución de Litigios
En caso de litigio de consumo, el Cliente puede recurrir a las siguientes entidades de resolución alternativa de litigios (RAL), conforme a la normativa aplicable:
- Sistema Arbitral de Consumo (CONSUARB) — www.consumo.gob.es
- ARBITCOM — Corte de Arbitraje de Consumo — www.arbitcom.es
- Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea — ec.europa.eu/consumers/odr
A efectos judiciales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelos para dirimir cualquier litigio derivado de las presentes CGV, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, salvo disposición legal imperativa en contrario que no pueda ser excluida por acuerdo entre las partes.
Artículo 14. Modificaciones de las CGV
MultiCoffee se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento, con publicación de la versión actualizada en las tiendas online. Las modificaciones entran en vigor 15 (quince) días tras su publicación. La continuación del uso de las tiendas tras este plazo implica la aceptación de las modificaciones. Para cambios sustanciales que afecten a derechos adquiridos en virtud de programas de fidelización, el preaviso será de 30 días por email.
Artículo 15. Ley Aplicable
Las presentes CGV se rigen por la ley portuguesa, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor del país de residencia del Cliente, conforme al Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I). Las disposiciones de las presentes CGV que resulten inválidas o inaplicables no afectarán a la validez de las restantes.